9 ноября
Константин Винников: «Несмотря на количество заболевших и на то, что приходится иметь дело с большим числом людей, всех своих сотрудников удалось сохранить»
«СЕЙЧАС ЕСТЬ ТАКАЯ ТЕНДЕНЦИЯ, ЧТО ЛЮДИ ХОТЯТ ОРГАНИЗОВЫВАТЬ ПРОЩАНИЕ НЕ ДОМА»
— Константин Владимирович, что изменилось в вашей компании за время «коронакризиса»?
— Этот сложный «коронавирусный» период дается всем нелегко. Считаю, что наше предприятие проходит данный непростой момент достойно. Несмотря на количество заболевших и на то, что приходится иметь дело с большим числом людей, всех своих сотрудников удалось сохранить. Главное — это соблюдать нормы санитарно-эпидемиологической безопасности.
«МУП «Ритуал» начал обновлять автопарк катафалков. Совсем недавно приобрели новый транспорт — катафалк Ford Transit — и теперь можем оказывать еще более качественные услуги на современном комфортабельном автомобиле»
— Пандемия подвигла к тому, что прощание с покойным сейчас организовывают в большей степени вне помещений. Вы предоставляете такую возможность?
— Мы были к этому готовы: еще в прошлом году приобрели шатер для прощания на открытом воздухе, он пользуется спросом, а с начала пандемии тем более, когда рекомендуется проводить церемонию прощания на улице, с ограниченным количеством человек. Шатер для прощания есть в прайс-листе, при желании его можно использовать и зимой, но в холодное время люди все же стараются прощаться в тепле, в помещении. Для этого есть изготовленный вручную из бархата постамент плюс большая ширма, которая используется при масштабных прощаниях, например в больших концертных залах. Наверняка многие видели из репортажей СМИ с торжественных похорон наш постамент. Сейчас вообще есть такая тенденция, что люди хотят организовывать прощание не дома, а в специальных местах, и для выездных прощаний мы можем предоставить весь спектр услуг.
Кроме того, МУП «Ритуал» начал обновлять автопарк катафалков. Совсем недавно приобрели новый транспорт — катафалк Ford Transit — и теперь можем оказывать еще более качественные услуги на современном комфортабельном автомобиле, где людям удобно зайти, сесть и достойно проводить близкого. Раньше, когда клиенты просили более комфортный катафалк, мы были вынуждены где-то арендовать такой автомобиль, сейчас данной проблемы нет.
В дальнейшем планируем обновить весь парк специализированных машин, в следующем году хотим закупить еще несколько образцов Ford, правда, не таких больших, как недавно приобретенный. Наличие специализированного автопарка позволяет перевозить умерших за пределы республики, например для кремации в Нижний Новгород, Москву.
«С 1 ноября начались скидки на приобретение памятников из гранита и мрамора. Покупка их именно сейчас имеет ряд преимуществ: пришли, зимой оплатили, хранение у нас бесплатное, наступила весна — можно его забрать»
«ГОД — ГАРАНТИЯ НА УСТАНОВКУ, А НА САМ ПАМЯТНИК — ТРИ ГОДА»
— Что вы можете предложить клиентам в зимний период?
— С 1 ноября начались скидки на приобретение памятников из гранита и мрамора. Покупка их именно сейчас имеет ряд преимуществ: пришли, зимой оплатили, хранение у нас бесплатное, наступила весна — можно его забрать. Более того, мы совершенно бесплатно отвезем памятник на любое кладбище Казани и произведем установку.
Причем гарантия на него начинается с момента установки — период хранения в гарантийных обязательствах не учитывается. Уточню: год — это гарантия на установку, а на сам памятник — три года, ее дает производитель. Кроме того, в зимний период намного проще заказать гравировку, потому что весной и летом количество обращений на данную услугу растет, в результате клиентам приходится ждать по две-три недели, чтобы мастера нанесли портрет и гравировку. Зимой меньше работы, и специалисты спокойно сделают все, чтобы клиент остался доволен, тем более что и заказчику некуда спешить, ведь установят памятник лишь весной.
«Тем, кто к нам обращается для организации похорон, мы предоставляем скидочный купон на последующую покупку памятника в размере 5 процентов»
— А если какое-то стихийное бедствие произойдет, ураган например, и памятник снесет?
— Сейчас мы прорабатываем вопрос страхования памятников, ведь у нас бывают сильные ветра, когда деревья валит ураган, он может разбить даже могильную плиту, поэтому мы планируем осуществлять страхование. Ведь сейчас родственникам приходится восстанавливать повреждения исключительно за свой счет. Мы же хотим привлечь к этому делу проверенные страховые компании с лицензиями. Если человек захочет получить указанную услугу, мы готовы помочь.
Кроме того, тем, кто к нам обращается для организации похорон, мы предоставляем скидочный купон на последующую покупку памятника в размере 5 процентов. А для тех, кто у нас купил памятник, на очередную онлайн-уборку предоставляется 10-процентная скидка.
«Знающий агент подготовит и закажет катафалк, организует доставку ритуальных товаров в соответствии с вероисповеданием усопшего. А также наш агент возьмет на себя решение юридических вопросов и оформление документов»
«В НОВОМ ПОХОРОННОМ КОМПЛЕКСЕ ВСЕ УСТРОЕНО ПО ЕВРОПЕЙСКОМУ СТАНДАРТУ»
— В Казани открылся новый похоронный комплекс — «Курган». Как его оцените с точки зрения эксперта?
— Правильно и хорошо организованное место захоронения: кладбище разбито по квадратам, там нет ни деревьев, ни ухабов, ни оврагов. Это чистый большой квадрат на 78 гектарах земли, причем хоронят в данном комплексе представителей любого вероисповедания. Созданы все условия для родственников, посещающих могилы близких. Все — по европейскому стандарту: там точно не будет штыковых, колющих оград, которые сейчас можно наблюдать на старых кладбищах, кто хочет, может устанавливать небольшие оградки высотой не более 20 сантиметров. В «Кургане» существует два прощальных зала: один — для мусульман, второй — для христиан. В каждом зале все обустроено для организации прощания в соответствии с вероисповеданием усопшего. Кроме того, в комплексе есть теплые туалеты, что, к сожалению, имеется далеко не на всех кладбищах, созданы условия для людей с ограниченными возможностями. Там будет работать также система онлайн-уборки могил, о которой мы рассказывали весной.
«МУП «Ритуал» Казани — городская служба, а это означает высокую степень ответственности и гарантии в похоронной отрасли»
— Тогда вы сказали, что только запустили такую услугу. Насколько она стала востребованной?
— В мае мы запустили услугу онлайн-уборки могил, и она сразу же стала пользоваться большим спросом: получаем отзывы не только из Казани, Татарстана или России, но и из-за рубежа. Люди говорят, что очень довольны тем, что есть такая услуга.
— Из каких стран и городов получаете отзывы?
— Из Германии, Израиля. Если говорить о городах нашей страны, то много положительных отзывов получили из Москвы, Самары, Нижнего Новгорода, других городов. За все время не было ни одной негативной оценки. Мы рады, что услуга помогает людям. Например, семья из Израиля 20 лет не была в Казани, где похоронен их родственник. Мы убрались на могиле, почистили, сфотографировали и отправили им отчет. Клиенты были очень довольны проделанной работой, хорошо отозвались о наших сотрудниках.
«В мае мы запустили услугу онлайн-уборки могил, и она сразу же стала пользоваться большим спросом: получаем отзывы не только из Казани, Татарстана или России, но и из-за рубежа»
— А зимой уборка осуществляется?
— Конечно. Чистим могилу от снега, осуществляем уборку памятника, его помывку, все то же самое, просто летом мы еще траву пропалываем. Все делаем для того, чтобы человек мог приехать на чистую, ухоженную могилу и смог беспрепятственно к ней подойти по аккуратной дорожке. Благодаря тому, что город выделяет бюджетные средства, МУП «Ритуал» производит расчистку дорожек, проездов, аллей и вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО) с кладбищ.
«Наша организация имеет более чем 80-летнюю историю, а это гарантия качества, не только того, что наши клиенты получат все услуги на самом высоком уровне, но и внимание, эмпатию к людям, потерявшим близкого человека»
— В каком режиме работаете, можно ли к вам обратиться в неурочное время?
— Захоронения осуществляются с 8 до 17 часов, а агентская служба работает круглосуточно. Жители всегда могут обратиться к нашим сотрудникам по телефону 533-00-00 (круглосуточно), МУП «Ритуал» возьмет на себя все вопросы, связанные с организацией похорон. Знающий и тактичный агент подготовит и закажет катафалк, организует доставку ритуальных товаров в соответствии с вероисповеданием усопшего. А также наш агент возьмет на себя решение юридических вопросов и оформление необходимых документов. На всех кладбищах Казани жители города могут рассчитаться любыми для них удобными способами. В 2019 году была проведена работа по замене серверной, благодаря чему функционирование на кладбищах стало бесперебойным.
Наша организация имеет более чем 80-летнюю историю, а это гарантия качества, не только того, что наши клиенты получат все услуги на самом высоком уровне, но и внимание, эмпатию к людям, потерявшим близкого человека. Кроме того, мы и я лично ведем прием граждан — реагируем абсолютно на все обращения жителей. МУП «Ритуал» Казани — городская служба, а это означает высокую степень ответственности и гарантии в похоронной отрасли.
