Николай Зотов, частная скорая помощь: «Мы работаем за деньги, и людей иногда это смущает»

Николай Зотов — педиатр по образованию, работал практически во всех сферах медицины, начиная от, собственно, неотложки, заканчивая стационаром

ГЕРОЙ

Николай Зотов — педиатр по образованию, работал практически во всех сферах медицины, начиная от, собственно, неотложки, заканчивая стационаром. Четыре года назад он открыл в Челнах частную скорую помощь. Два последних года она функционирует еще и как полноценная многопрофильная клиника более чем с 15 специалистами, процедурным кабинетом, кабинетом УЗИ-диагностики. Особенность ее в готовности принять пациентов круглосуточно, к тому же многие процедуры выполняются на выезде, т. е. прямо на дому. «Люди не выбирают, когда болеть. Нам кажется неправильным подход, когда, скажем, сдать анализы пациент может только в понедельник с 7 до 9 утра, — рассказывает Зотов. — Мы можем заказать на дом продукты, технику, так почему не медицинские услуги? Спрос на это есть. Кто-то не в состоянии ходить, кто-то живет за городом, другие просто не хотят стоять в очередях и готовы платить за сервис. Именно на это мы и заточены». Клиника предоставляет уникальную услугу — УЗИ на дому с использованием портативного аппарата. 

«Мы не смогли бы делать забор мазка в клинике, потому что требования для этого достаточно жесткие»

КАК ПЕРЕЖИЛИ КАРАНТИН?

• У нас в период карантина все было хорошо. Мы шутим по поводу COVID-19, потому что иначе нельзя в нашей работе. Сколько лекций читаем, пациентов ведем, всегда говорим, что важно понимать — это лишь одна из вирусных инфекций, которая существовала и раньше, просто ей не придавалось такого значения. Потому к COVID-19 относимся спокойно.
• Если многие бизнесы начали закрываться, в том числе и клиники, особенно узкоспециализированные (прием-то запретили), то нас это не коснулось. Мы ведь скорая помощь, экстренная служба, как нас запретишь? Да, работаем за деньги, и людей данный факт иногда смущает, но, господа, идя во вроде бы бесплатную клинику, вы тоже оплачиваете труд медперсонала, просто по полису ОМС или ДМС. 
• В период пандемии мы запустили новые услуги, что-то перевели в онлайн-формат, аккуратно организовали прием. Нам в числе первых Роспотребнадзор разрешил брать анализы на коронавирус на выезде. Один автомобиль скорой мы полностью оборудовали под это: проклеили все швы, поставили «Дезар», защитили водителя, медсестру, фельдшера, которые выезжали к возможным больным. Класс защиты был максимальным, даже лаборатории, приезжавшие за мазками, удивлялись.
• Анализы брали не на дому, а именно в самом автомобиле. Приезжали, обследуемый выходил к нам, мы делали требуемое и после обрабатывали всю машину. Потом результаты приходили на почту пациенту и дублировались лечащему врачу. Поступало немало заявок на такого рода услугу как от физических, так и юридических лиц.
• Мы не смогли бы делать забор мазка в клинике, потому что требования для этого достаточно жесткие. Потоки пациентов необходимо разделить — не может тот, у кого потенциально коронавирус, ждать в одной очереди с прочими больными. К тому же такая клиника, как наша, не должна располагаться в жилом доме. 
• В государственных поликлиниках стали очень ограниченно принимать пациентов, стационары были завалены, и мы понимали, что легкие и среднетяжелые больные COVID-19 не подлежат госпитализации, да и ни к чему это, если можно лечиться дома. С такими активно проводилась работа — терапевт, педиатр приезжали в защитных костюмах, оказывали помощь, брали прочие анализы. 
• Если смотреть статистику минздрава, в республике в период пандемии почти на 18% повысилась смертность от прочих заболеваний. Конечно, мы же перестали проводить профилактические приемы, вакцинацию детей. 
• Хроников тоже никто не отменял. Эндокринные, сердечно-сосудистые отделения переквалифицировались на работу с коронавирусом, и теперь мы видим много осложнений и летальности от других факторов. 
• Что касается нас, однозначно уменьшился поток пациентов в саму клинику, но увеличился на выезде. За период с мая по сей день число обращений выросло примерно на 30%, это же относится и к обороту.
• У нас не было сокращения штата, лишь убрали две единицы в штатном расписании, но порядка 50 сотрудников удалось сохранить. Кого-то назначили на другую должность, кому-то изменили оклад, перевели на проценты. Работники отнеслись с пониманием, бунтов не случалось. Мы осознавали, что во многих организациях просто закрывалось все и люди оказывались на улице, нас же сотрудники поддержали. 
• Простоя не было совсем — на «удаленку» перешли менеджеры, администрация. Случилось все как-то легко и гармонично. 
• К нам почти перестали приезжать психосоматические пациенты. Те, которые ищут себе диагнозы в интернете. Видимо, к ним пришло понимание, что спокойнее посидеть дома. Многих консультировали онлайн. Было много экстренных перевозок тяжелых больных и по городу, и по региону, и по России. Это одно из наших направлений. Прекратились дежурства на спортивных и культурных мероприятиях, т. к. их просто отменили.
• Был период, когда достать маски и защитные костюмы, прошедшие сертификацию, не могли даже государственные клиники. Обходились подручными средствами, шили, обрабатывали, кипятили. Но все, что касается бригад, выезжающих к пациентам с коронавирусом, находилось на должном уровне. Мы заранее успели заказать средства защиты, когда все только начиналось, смогли спрогнозировать развитие событий и сделали запас. Потому на момент пика болезни эти бригады были обеспечены всем необходимым. 

«Еще больше будем развивать услуги, которые предоставляются на выезде. Это востребовано и не теряет актуальности»

ЧТО БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ?

• Еще больше масштабироваться. Сейчас мы четко понимаем, какие виды услуг будут востребованы. Все карты не раскрою, но у нас имелась возможность проанализировать конкурентов, где-то перенять их опыт, так что видение будущего появилось.
• Собираемся точно переезжать на большую площадь, добавим новые услуги, увеличим количество бригад скорой помощи. Мы видим, что спрос на нас есть. 
• Планируем ввести программу «Семейный врач», чтобы человек всегда был защищен. В любое время суток мог спросить у своего терапевта, насколько серьезен тот или иной симптом и что делать. 
• Еще больше будем развивать услуги, которые предоставляются на выезде. Это востребовано и не теряет актуальности. 

ПОМОГАЮТ ЛИ МЕРЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА?

• Никакой помощи от государства не было, разве что отсрочка по налогам. Отчислений на сотрудников, контактировавших с коронавирусом, не получали. Частные медицинские организации не вошли в реестр пострадавших. 
• Мы прекрасно понимаем при этом, что есть, например, стоматологии, которые вообще не работали какой-то период времени. Им никак не перейти на онлайн-формат. Аналогично офтальмологические клиники, те, кто проводит высококвалифицированные операции, просто не могли переформатироваться, но не были признаны сферами, нуждающимися в помощи государства. Никто никакой поддержки не получил, остается им только сочувствовать.
• Мы выбрали для себя разные сферы в том числе и для того, чтобы не зависеть от одной. Даже если что-то просело, за счет другого выкарабкиваемся. Хотя знаю, что по стране многие клиники частные закрылись.

СОВЕТ БИЗНЕСМЕНАМ, ПОПАВШИМ В ТРУДНУЮ СИТУАЦИЮ

• Первым делом стоит проанализировать конкурентов. Что делают люди в данной ситуации? Например, мы не самая крупная компания в сфере частной скорой помощи, есть куда более серьезные игроки с гигантским штатом. 
• Можно посмотреть, как они повели себя в этой обстановке, примерить их действия на себя. Скопировать маневры, которые кажутся подходящими.
• Не стоит поддаваться панике, лучше пересмотреть, где можно урезать расходы. Возможно, сократить штат, перевести с оклада на проценты, договориться об отсрочке аренды. Тем, кто может, уйти в онлайн. Сделать акцент на высокомаржинальных продуктах.