«Ключевое – можно забыть об абонентской плате, ее больше нет»

Екатерина Кудряшова: «Залог успеха, в том числе и финансового, для компании в любой сфере — удовлетворение потребностей клиентов и оперативное реагирование на их изменение»

«У НАШИХ КЛИЕНТОВ ПОЛНОСТЬЮ ЦИФРОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ СВЯЗЬЮ»

— Екатерина, буквально недавно «Билайн» запустил связь по-новому — «Связь Z». Расскажите, в чем «фишки» нового предложения?

— Ключевое — можно забыть об абонентской плате, ее больше нет. Теперь не важно: сколько вы успели израсходовать минут в отдельно взятом месяце и как часто серфили в интернете: гигабайты и звонки не «сгорают», у них просто нет срока давности. Они с вами до тех пор, пока вы их не используете.

Например, вы приобрели 100 минут голосовой связи, и пока вы не проговорите их, платить за связь не придется. Если у вас пакет услуг на месяц — вне зависимости от того, сколько вы потратили, платить придется.

— А если мне вообще не нужна голосовая связь — могу ли подключить только интернет?

— Конечно. Например, если вам привычнее и комфортнее созваниваться через видеозвонок или поддерживать связь через популярные мессенджеры. Начиная с марта месяца мы видим, что трафик мобильного интернета в Татарстане вырос в два раза! Это, конечно, в первую очередь связано с нехваткой живого общения — после того, как большинство людей оказались на удаленке и соблюдали режим самоизоляции, всегда быть на связи с родными, коллегами и друзьями стало для нас еще более важно.

Для самых активных пользователей в «Связи Z» есть безлимитные опции: и интернет, и голосовая связь. Также можно отдельно выбрать «безлимит» к популярным видео ресурсам, соцсетям и мессенджерам. Их можно подключать по необходимости – и на день, и навсегда, выбрать один «безлимит», несколько или сразу все. Например, если в выходной я планирую вечером посмотреть любимый фильм, а днем во время похода в магазин дети будут увлечены просмотром мультика с моего смартфона, я просто могу на сутки подключить безлимитный просмотр YouTube. И мне не надо переживать, что у меня съестся трафик мобильного интернета или что я заплачу за услугу на месяц, а воспользуюсь ею один раз.

— Как подключать все эти опции?

— У наших клиентов полностью цифровое управление связью. Все настройки можно сделать при помощи мобильного приложения «Билайн».

— Можете немного подробнее рассказать, почему для нового предложения вы выбрали концепцию Zero waste?

— Мы с вами живем в обществе потребления: люди покупают много из того, что им не надо… Поэтому все больше тех, кто хочет осознанно потреблять только те услуги, товары, которые им необходимы. Люди больше не хотят платить за то, что им не нужно. В том числе этот вектор сформировался благодаря пандемии — она позволила переосмыслить ценность многих вещей. В частности, «реанимировав» голосовую связь, которая, казалось бы, уверенно уступала место мессенджерам. Но именно с приходом коронавируса люди стали чаще звонить друг другу.

Залог успеха, в том числе и финансового, для компании в любой сфере — удовлетворение потребностей клиентов и оперативное реагирование на их изменение. Если вы понимаете суть запроса и даете это рынку, получаете соответствующий эффект.

«Татарстан с точки зрения инфраструктуры имеет хороший запас прочности — уже несколько лет «Билайн» активно занимается развитием мощностей в регионе, и 2020-й не стал исключением»

 «ПРОПУСКНАЯ СПОСОБНОСТЬ НАШЕЙ СЕТИ В РТ ВЫРОСЛА В 3 РАЗА»

— Насколько новый тариф популярен?

— С точки зрения того, что прошло еще меньше месяца с момента старта, выводы делать пока рано. Но уже можно сказать, что мы видим большой резонанс и обратная связь от клиентов очень позитивная. Думаю, что особенно продукт будет популярен в Татарстане, где весьма активная молодежь.

Я сама сравнительно недавно переехала в Казань, и первое время внимательно присматривалась к городу, людям. Многое меня здесь радует — большое количество красивых и современных мест, где постоянно что-то происходит. Значительное число молодежи, и достаточно возможностей создается для них: везде спортивные комплексы, невероятный экстрим-парк «Урам» и современная Национальная библиотека. Часто наблюдаю, как на набережной ребята записывают ролики для TikTok. А еще больше людей разговаривают по видеосвязи с друзьями, родителями. Так что у «Билайна» есть шанс стать любимым оператором поколения Z.

К слову, на новый тариф массово подсели даже наши сотрудники. Собственно, я не стала исключением — мне тоже не хочется платить за то, чем я не пользуюсь, в частности голосовой связью. Я подключила в начале октября пакет на 30 гигабайт и к началу ноября его еще не израсходовала, хотя провожу в интернете около 10 часов в сутки — для меня это главный рабочий инструмент.

— Вы отметили, что трафик мобильного интернета вырос в 2 раза. Сейчас запущен новый тариф, который, вероятно, еще больше увеличит нагрузку. А готова ли к подобному инфраструктура в республике?

— В этом плане переживать не о чем. Татарстан с точки зрения инфраструктуры имеет хороший запас прочности — уже несколько лет «Билайн» активно занимается развитием мощностей в регионе, и этот год не стал исключением. Технические специалисты компании реализовали рефарминг — решение, которое за счет расширения полосы частот в диапазоне LTE 1800 МГц позволяет увеличить емкость сети LTE и скорость доступа в интернет. Таким образом, «Билайн» готов одновременно обслужить большее число абонентов на более высокой скорости, чем до модернизации. Также мы расширили емкость сети, и ее пропускная способность выросла в 3 раза. Честно признаюсь, не помню, когда прежде компания столько инвестировала в развитие инфраструктуры в регионе. Более того, теперь 4G от «Билайна» есть на 85 процентах территории Татарстана. Только за прошедший год вышли в более чем 20 населенных пунктах. И даже если все вновь уйдут на «удаленку», инфраструктура в Татарстане выдержит без проблем.

— Вы активно развиваете инфраструктуру в районах республики. А как обстоят дела в крупных городах?

— Стройка здесь тоже идет полным ходом, но есть свои моменты. Мы ищем технические решения, чтобы было меньше белых пятен в жилых массивах, и нередко на встречи с жильцами приезжает непосредственно директор казанского филиала Анвар Шахмаев. Многие люди введены в заблуждение относительно работы базовых станций (БС). Мы можем долго объяснять, как они устроены с технической точки зрения и почему требования к БС у нас жестче, чем в Европе, в 10 раз, но данные доводы далеко не всегда имеют эффект. Поэтому предлагаем посмотреть на этот вопрос с другой стороны — устроит ли вас отсутствие связи, когда львиная доля вопросов сейчас решается через смартфон? Если сигнала нет — поступает жалоба. Когда мы приходим с решением, тоже есть недовольные. Поэтому в городе работа идет активная, но планомерная.

Например, ситуация в центре Казани существенно улучшилась — использование передовых технологий позволило расширить покрытие мобильного интернета. Я сужу по себе — каждое мое утро начинается с видеоконференций. Часть из них я провожу по пути в офис — из автомобиля. Где бы я ни ехала, связь стабильная, ничего не рвется. Это важный показатель.

Более того, в 2020 году нам удалось улучшить связь в многоквартирных домах и крупных торгово-развлекательных центрах Казани. Все-таки скоро Новый год, и не дело, когда человек в поисках нужной покупки не может поделиться фотографиями или видео из своей локации. Но подобное пока еще норма, если вы где-то в недрах лесополосы, вдалеке от цивилизации.

«НЕЙРОСЕТЬ ИЩЕТ СИЛУЭТ ЧЕЛОВЕКА»

— Известно, что «Билайн» давно сотрудничает с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт».  В чем заключается суть вашего партнерства?

— К сожалению, ежегодно в России пропадают тысячи людей — нередко все начинается с безобидного похода в лес за грибами или ягодами. Искать потерявшихся людей по старинке — собирать отряды и прочесывать местность — не очень эффективно. Люди не могут физически пройти большое расстояние, тем более если это болотистая местность. Чтобы повысить эффективность поиска пропавших, «Билайн» разработал решение с использованием искусственного интеллекта. У «Лиза Алерт» есть дроны с камерами и нашим программным обеспечением. Дрон изучает местность — делает тысячи фотографий, а нейросеть ищет на них силуэт человека, отсеивая все лишнее. Как только система находит человека, она автоматически определяет координаты и отправляет их спасательной группе.